在不斷謀求企業(yè)自身發(fā)展的同時(shí)，岳陽市水務(wù)集團(tuán)始終將為民服務(wù)的責(zé)任扛在肩上、記在心間，恪守“水潤千家，情融萬戶”的服務(wù)宗旨，以用戶為中心，以滿意為標(biāo)準(zhǔn)，一步一個(gè)腳印，不斷提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，讓每一滴自來水充滿“人情味”。

    優(yōu)化供水窗口服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)“文明窗口”建設(shè)，集團(tuán)客服大廳在2020年全市文明指數(shù)測評中獲得滿分。推行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制，規(guī)范客戶服務(wù)禮儀，強(qiáng)化客戶服務(wù)中心功能定位，建立有效的服務(wù)督查督辦機(jī)制，提升窗口業(yè)務(wù)辦理效率，全面提升窗口形象。所有用水業(yè)務(wù)進(jìn)駐市政務(wù)中心，主動(dòng)把服務(wù)工作有效向前延伸。

    增強(qiáng)群眾用水獲得感。打通線上線下服務(wù)平臺(tái)，六大水費(fèi)繳納方式便捷高效，網(wǎng)上營業(yè)廳和VTM機(jī)自助服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)用水業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”。深入推進(jìn)“最多跑一次”改革，全力優(yōu)化供水營商環(huán)境，推行立戶報(bào)裝“五減少”改革，16項(xiàng)用水業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一次申請，全程代辦，聯(lián)合查勘，并聯(lián)辦理”，用心兌現(xiàn)“你用水，我跑腿”的社會(huì)承諾。從窗口人工辦理、熱線咨詢服務(wù)到網(wǎng)上營業(yè)廳、VTM機(jī)自助服務(wù)終端等多平臺(tái)的開發(fā)利用，水務(wù)集團(tuán)逐漸架構(gòu)起一張從單線到多線、從平面到立體、從被動(dòng)到主動(dòng)、從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的多維服務(wù)平臺(tái)。

    打通供水服務(wù)“最后一公里”。推行供水服務(wù)“片區(qū)化”、“網(wǎng)格化”管理，架設(shè)與社區(qū)、物業(yè)和單位的互動(dòng)交流平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布供水動(dòng)態(tài)信息。強(qiáng)化抄表員動(dòng)態(tài)管理，當(dāng)好片區(qū)“水管家”，實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)與用戶的“零距離”接觸；創(chuàng)建“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”特色黨建服務(wù)品牌，供水分公司、云溪自來水公司每月開展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，現(xiàn)場發(fā)放用水宣傳資料、接受用戶咨詢、現(xiàn)場解決用水難題。維修中心以黨支部建設(shè)為引領(lǐng)，把黨員突擊隊(duì)的旗幟插到每一個(gè)大型搶修工地上，每月開展“服務(wù)之星”評選活動(dòng)，用戶滿意度顯著提升，文明誠信、細(xì)致入微的搶修服務(wù)正成為岳陽市水務(wù)集團(tuán)一張閃亮的新名片。